تحترم كوانزو للسياحة والسفر خصوصية عملائها وزوار منصاتها الرقمية، وتلتزم بالتعامل مع المعلومات والبيانات الشخصية التي يتم تزويدنا بها بمسؤولية، واستخدامها للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات السفر والسياحة والخدمات ذات الصلة.
1. المعلومات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يقدمها العميل عند طلب إحدى خدماتنا، ومن ضمنها، بحسب طبيعة الخدمة:
- الاسم ومعلومات الاتصال.
- بيانات الحجز والسفر والوجهة المطلوبة.
- المعلومات اللازمة لإتمام حجوزات وإصدار تذاكر الطيران.
- المعلومات اللازمة لإجراء حجوزات الفنادق والإقامة.
- المعلومات والمستندات المطلوبة لتقديم خدمات التأشيرات.
- المعلومات اللازمة لتنظيم البرامج والرحلات السياحية.
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا لإتمام الخدمة المطلوبة.
2. كيفية استخدام المعلومات
قد يتم استخدام المعلومات المقدمة لنا للأغراض التالية:
- تنفيذ وإدارة طلبات وحجوزات العملاء.
- التواصل مع العميل بخصوص طلبه أو حجزه.
- إصدار وحجز تذاكر الطيران.
- إجراء حجوزات الفنادق والخدمات السياحية.
- تقديم ومتابعة خدمات التأشيرات.
- تنظيم البرامج والبكجات والرحلات السياحية.
- تقديم خدمات تأمين السفر عند طلبها.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية عند الحاجة.
3. مشاركة المعلومات
قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة مع الجهات ذات العلاقة بالحجز أو السفر، مثل شركات الطيران، والفنادق، ومزودي خدمات السفر والسياحة، وشركات التأمين، والجهات أو مزودي الخدمات المرتبطين بطلبات التأشيرات.
تتم مشاركة المعلومات بالقدر اللازم لتنفيذ طلب العميل وتقديم الخدمة المطلوبة.
4. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات معقولة للمحافظة على المعلومات التي يتم تزويدنا بها، والحد من الوصول غير المصرح به إليها أو استخدامها أو الإفصاح عنها بطريقة غير مشروعة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة لنقل أو تخزين المعلومات عبر الإنترنت.
5. خدمات ومواقع الأطراف الأخرى
قد تتطلب بعض خدماتنا استخدام مواقع أو أنظمة أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل شركات الطيران والفنادق وشركات التأمين ومزودي خدمات السفر والجهات المرتبطة بالتأشيرات.
تخضع تلك المواقع والخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بالجهات المشغلة لها.
6. التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
عند التواصل معنا من خلال Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو غيرها من منصات التواصل، قد نتلقى المعلومات التي يرسلها المستخدم إلينا من خلال تلك المنصات.
كما يخضع استخدام هذه المنصات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بكل منصة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
قد نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمات وإدارة الحجوزات وتقديم الدعم للعملاء والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو القانونية ذات الصلة.
8. حقوق العميل
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن المعلومات التي قدمها لنا، أو لطلب تصحيحها أو تحديثها، وذلك مع مراعاة أي متطلبات تشغيلية أو قانونية تستلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات.
9. خصوصية الأطفال
قد تتطلب بعض خدمات السفر بيانات خاصة بالمسافرين القاصرين عند إجراء الحجوزات أو تقديم الخدمات السياحية لهم. ويتم التعامل مع هذه المعلومات في إطار تنفيذ الخدمة المطلوبة ومن خلال ولي الأمر أو الشخص المخول بإجراء الحجز.
10. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتنا أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية ذات الصلة.
سيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة.
11. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع المعلومات، يمكن التواصل معنا من خلال: